Prawa pasażera linii lotniczych. Opóźniony lot, zagubiony bagaż? Poznaj swoje prawa!

Jak dochodzić swoich praw w wypadku odwołanego lotu? Gdzie szukać pomocy gdy twój bagaż doleciał zniszczony? Co oznacza „prawo pasażera”? Na te i inne pytania otrzymasz odpowiedź sprawdzając Prawa Pasażera Linii Lotniczych.

Czy „prawa pasażera” dotyczą lotów na całym świecie?

Nie. Ujednolicone zasady odnośnie praw pasażerów samolotów dotyczą wyłącznie lotów:

• na terenie krajów Unii Europejskiej
• z lotniska kraju Unii Europejskiej  na  lotnisko poza terenem UE
• z lotniska poza Unią Europejską na lotnisko w kraju UE, ale z przewoźnikiem z kraju unijnego

W przypadku pozostałych przypadków problemów z przelotem, prawo pasażera określa wewnętrzny regulamin przewoźnika.
 

Co oznacza „prawo do opieki” i kiedy mi przysługuje?

Prawo do opieki udzielane jest pasażerom w przypadku:

• Opóźnionego lotu ( czyli po min. 2 godz. od planowanego wylotu w zależności od długości trasy lotu)
• Odwołanego lotu
• Nieprzyjęcia pasażera na pokład (np. w przypadku zbytniego obłożenia lotu)

 
Prawo pasażera do opieki obejmuje:

• Wyżywienie i napoje

Jest to voucher przeważnie o wartości od 5 do 10 euro do zrealizowania w określonym miejscu na lotnisku

• 2 rozmowy telefoniczne, faksy  lub e-maile

• Zakwaterowanie w hotelu wraz z transportem pomiędzy lotniskiem a miejscem zakwaterowania jeżeli opóźniony lot zrealizowany będzie dopiero następnego dnia
 

Miałem lot z przesiadką. Z powodu opóźnionego/odwołanego samolotu  nie zdążyłem na następny lot. Co wtedy?

Zależy od rodzaju biletu lotniczego.

Jeżeli kupiłeś bilet łączony u regularnego przewoźnika ( np. w serwisie PlanyNaWakakacje), nawet jeżeli lot jest obsługiwany przez różne linie lotnicze jesteś uprawniony do prawa do opieki.

Jeżeli kupiłeś bilet lotniczy u z tanich linii lotniczych (np. z Ryanair) z przesiadką na następny lot  i na ten lot nie zdąrzysz… to niestety jest to bilet stracony i nie przysługuję ci żadna rekompensata. Za pierwszy lot objęty jesteś prawem do opieki.
 

Czy odszkodowanie za opóźniony/ odwołany lot przysługuje także przy lotach tanich linii lotniczych (np. Ryanair czy Wizzair)?

Tak. Niezależnie od rodzaju przewoźnika i ceny biletu, przysługuję ci pełne prawa pasażera.

W praktyce jednak tani przewoźnicy unikają wypłacania odszkodowań jak tylko mogą. Często wymigują się od jakiejkolwiek rekompensaty,  tłumacząc się  brakiem wykupionego przez pasażera ubezpieczenia lub proponując zamienny bilet na  inne lotnisko w  tym samym kraju, które tobie może zupełnie nie odpowiadać. Mają takie prawo.

Czy istnieje możliwość że przewoźnik (nie z mojej winy) odmówi mi wejścia na pokład samolotu ?

Tak. Zdarza się to jednak sporadycznie.

W takiej sytuacji w pierwszej kolejności przewoźnik może przenieść cię z klasy ekonomicznej do biznesowej lub odwrotnie. (Jeśli zostałeś przeniesiony do niższej klasy należy Ci się odszkodowanie!) Jeśli nadal brakuje miejsc przewoźnik może szukać wśród pasażerów ochotników, którzy dobrowolnie zdecydują się na rezygnację z lotu. W zamian należy ci się połączenie zastępcze i prawo do opieki.

Jeżeli nie ma możliwości lotu zastępczego przewoźnik może odmówić Ci przelotu, jednak nawet wtedy możesz ubiegać się o prawo do opieki, zwrotu kosztów biletu oraz do odszkodowania od 250 € do 600 € za uniemożliwienie kontynuowania podróży.

Komu należy się pierwszeństwo przelotu?

 
Pierwszeństwo wejścia na pokład samolotu przysługuje:
 
• Osobom niepełnosprawnym oraz ich opiekunom

• Dzieciom podróżującym bez opieki

• Pasażerom, którzy wykupili pierwszeństwo wejścia na pokład ( tanie linie lotnicze)

* Identyczne przepisy dotyczą pierwszeństwa udzielenia prawa do opieki.